Häufige Fragen - FAQ's

Nein, eine Bestellung ist in der Regel auch als Gast möglich. Ein Kundenkonto hilft dir, Bestellungen und Adressen schneller zu verwalten.

Über „Konto erstellen / Registrieren“ im Account-Bereich.

Nutze die „Passwort vergessen“-Funktion im Login-Bereich, um ein neues Passwort anzufordern.

Bitte nutze einen aktuellen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) und lösche ggf. Cache/Cookies.

Achte auf die Domain spreewaldkiste.de. Bei ähnlich klingenden Domains (Tippfehler) bitte vorsichtig sein.

Nein, in der Regel nicht.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet/bezahlt ist, kann das ggf. möglich sein. Sobald sie im Versandprozess ist, geht es meist nicht mehr. Am besten sofort den Support kontaktieren.

Bitte umgehend melden – solange das Paket noch nicht im Versand ist, lässt sich oft noch etwas anpassen.

Bitte Spam-Ordner prüfen und sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse korrekt war. Wenn nichts ankommt, Support kontaktieren.

Typisch sind z. B. PayPal, Kreditkarte, Klarna, Google Pay, Amazon Pay und Vorkasse (je nach Checkout-Auswahl).

Du überweist den Betrag nach Bestellabschluss. Der Versand erfolgt nach Zahlungseingang (Details stehen im Checkout bzw. in der Bestellmail).

Wenn Klarna verfügbar ist, kann darüber häufig „Rechnung“ angeboten werden (je nach Prüfung durch Klarna).

Ja – per E-Mail mit der versandbestätigung.

Nein. Das Füllmaterial ist kein Styropor (Polystyrol), sondern besteht aus pflanzenbasierten Rohstoffen (Stärke + Wasser). Es ist vollständig biologisch abbaubar/kompostierbar und kann je nach Kommune über Bioabfall/Kompost entsorgt oder auch mehrfach wiederverwendet werden.

In Deutschland häufig DHL und/oder DPD (je nach Einstellung im Checkout).

Deutschland meist 2–4 Werktage nachdem das Paket bei uns abgeholt wurde (je nach Dienstleister und Saison). EU-Lieferungen benötigen in der Regel länger.

Oft in EU-Länder – die verfügbaren Zielländer werden im Checkout angezeigt.

Packstationen sind in der Regel nur mit DHL sinnvoll. Wenn DPD genutzt wird, klappt Packstation nicht. Bitte im Checkout prüfen.

Nach Versand erhältst du üblicherweise einen Tracking-Link per E-Mail.

Oft nach Gewicht/Versandzone. Der Shop zeigt die finalen Kosten im Warenkorb/Checkout an.

Ab bestimmten Gewichten wird häufig in mehrere Pakete aufgeteilt; Versandkosten können dann pro Paket anfallen (Anzeige im Checkout).

Ja, Verbraucher haben in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht (Details in der Widerrufsbelehrung).

Üblicherweise der Käufer.

Typisch: schnell verderbliche Ware, Wurstware, Angebotsware sowie versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nach Öffnung nicht zurückgenommen werden können.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. gemäß Widerrufsbedingungen – meist über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.

Bitte Fotos machen (Karton + Inhalt), Schaden sofort melden und den Spreewalkiste Support kontaktieren. Auch die Bestellnummer unbedingt angeben.

Bei sichtbaren Transportschäden unbedingt direkt beim Zusteller/Depot vermerken lassen und Schadenprotokoll an uns senden.

Bitte Spreewaldkiste Support mit Bestellnummer kontaktieren und kurz beschreiben, was fehlt/falsch ist (Fotos helfen).

Ja, es gibt digitale Gutscheine – ideal zum Verschenken.

Digitale Gutscheine kommen meist per E-Mail kurz nach dem Kauf.

Meist nicht – üblicherweise ist nur ein Code pro Bestellung möglich.

Häufig sind reduzierte Artikel ausgeschlossen. Bitte Bedingungen des Codes beachten.

Typische Gründe: abgelaufen, bereits genutzt, Mindestbestellwert nicht erreicht, Artikel ausgeschlossen, Tippfehler oder der Code wurde im Checkout nicht „angewendet“.

Spreewald-Spezialitäten wie Gurken, Senf, Meerrettich, Leinöl, Aufstriche, Süßes sowie Geschenkideen und Gutscheine.

Das Sortiment ist auf regionale Spreewald-Produkte und passende Spezialitäten ausgerichtet.

Ja – neben Einzelprodukten eignen sich viele Artikel ideal zum Verschenken. Du kannst auch selbst eine Auswahl zusammenstellen.

Auf der jeweiligen Produktdetailseite. Da viele Produkte von unterschiedlichen Herstellern stammen, können Angaben variieren.

Viele Artikel (z. B. Gurken, Senf, Leinöl, Konfitüren) sind häufig vegetarisch/vegan – bitte immer die Zutatenliste am Produkt prüfen.

Das hängt vom Artikel ab. Das Mindesthaltbarkeitsdatum findest du am Produkt bzw. in der Beschreibung.

Schärfe hängt u. a. von Senfsaat, Mahlgrad und Rezeptur ab. Die Produktbeschreibung hilft bei der Auswahl.

Zu Fisch, Fleisch, Aufschnitt, Saucen, Dips und als würzige Komponente in Dressings (je nach Variante: Tafelm., Sahnem., etc.).

Je nach Produkt/Hersteller werden Begriffe unterschiedlich genutzt. Oft sind „Salzgurken“ milchsauer vergoren, „Saure Gurken“ klassisch eingelegt – bitte Produktbeschreibung beachten.

Die milchige Schicht, die sich manchmal oben auf sauren Gurken bildet, entsteht durch die Fermentation. Bei der traditionellen Herstellung von sauren Gurken werden Milchsäurebakterien aktiv, die die in den Gurken enthaltenen Zucker in Milchsäure umwandeln. Dieser Fermentationsprozess erzeugt die gewünschte Säure und Konservierung der Gurken.

Die milchige Schicht, auch „Kahmhefe“ genannt, besteht hauptsächlich aus harmlosen Hefen und Bakterien, die sich auf der Oberfläche des Gurkenwassers ansammeln. Diese Schicht kann entstehen, wenn die Fermentation nicht unter perfekten Bedingungen abläuft, beispielsweise bei zu viel Sauerstoff oder zu warmen Temperaturen. Obwohl sie unappetitlich aussehen kann, ist die Schicht in der Regel ungefährlich und beeinflusst den Geschmack der Gurken nicht negativ. Sie kann einfach entfernt werden, bevor man die Gurken isst.

Zusammengefasst entsteht die milchige Schicht durch natürliche Fermentationsprozesse, bei denen Hefen und Bakterien eine sichtbare Schicht auf der Oberfläche bilden.

Knackigkeit hängt von Rezeptur, Rohware und Verarbeitung ab. Spreewaldgurken sind für ihren Biss bekannt.

Mit sauberer Gabel/Zange entnehmen, Glas zügig wieder verschließen und im Kühlschrank lagern.

Nach dem Öffnen in der Regel kühl lagern und darauf achten, dass der Inhalt mit Lake bedeckt bleibt.

Kühl, dunkel und gut verschlossen. Nach dem Öffnen häufig im Kühlschrank aufbewahren – bitte Etikett/Produktseite beachten.

Für längere Haltbarkeit können Sie kleinere Mengen einfrieren, da Leinöl auch bei Frost flüssig bleibt und so länger genießbar ist. Vermeiden Sie es, das Öl direktem Sonnenlicht oder hohen Temperaturen auszusetzen, da dies die Fettsäuren schädigen kann.

Meist mild-nussig bis leicht herb – je nach Pressung.

Meist mild-nussig bis leicht herb – je nach Pressung.

Klassisch zu Quark, Kartoffeln, Salaten oder kalten Speisen. Zum starken Erhitzen ist es meist nicht gedacht (bitte Hinweise am Produkt beachten).